Tomeu Gili en Hosteltur TV: la IA, aliada del turismo sin bajar la guardia
Seis ideas de la tertulia de Hosteltur TV sobre oportunidades y riesgos de la IA en el turismo: de las webs que la IA no sabe leer a los datos que no deberían subirse a cualquier herramienta.
El 23 de octubre de 2026, Hosteltur TV dedicó su programa 358, «La IA, una aliada para el turismo, pero sin bajar la guardia», a debatir las oportunidades y los riesgos de la inteligencia artificial en el sector. Tomeu Gili, CEO de RaceMyDesk, participó en la tertulia junto a Biel Buades (Buades Legal), Gabriel Buades Rubio (CTO de Soffid) y Álvaro Carrillo (director general del Instituto Tecnológico Hotelero, ITH), con Manuel Molina, director de Hosteltur, como moderador.
Hosteltur TV Vídeo en YouTube. La tertulia empieza en el minuto 1:26. Abrir en YouTube
Las seis ideas de Tomeu en la tertulia
El riesgo de verdad es no usar la IA
Una empresa que decide no utilizar la IA corre un único riesgo: que toda su competencia sí la utilice y se quede atrás. Lo mismo vale para cada trabajador. El segundo riesgo es utilizarla mal: Tomeu recordó los casos de abogados sancionados en Estados Unidos por presentar datos falsos generados por IA. La respuesta del juez no fue prohibirla, sino «utiliza la IA, pero repasa».
Si la web del hotel no está preparada, la IA contesta mal
Un viajero pregunta: «¿Este hotel admite mascotas?». La IA va a la web del hotel, no sabe leerla porque no está organizada para la IA y contesta que no. Antes el viajero comparaba webs en Google; hoy conversa con la IA y se fía de lo que le responde.
La IA recomienda hoteles con lo que lee en otros sitios
Si un hotelero pregunta hoy a estas herramientas, verá que no consultan su web: buscan en Booking.com, en National Geographic o en la prensa. Quien no se adapta deja su distribución en manos de lo que otros publican y pierde mucho control. Con una buena analítica, el hotel ya puede ver qué clientes le llegan desde ChatGPT en lugar de Google.
Cuidado con los datos que se suben a la IA
Algunos documentos que se suben a según qué herramientas pueden acabar siendo públicos. Una agencia que sube la lista de un grupo para que la IA le revise la cotización puede exponer datos que la ley de protección de datos protege especialmente.
La IA no viene a despedir: ayuda a atender y vender más
Muchos puestos apenas cambiarán. En las agencias hay momentos en que los clientes hacen cola y se van; con herramientas que optimizan se atiende y se vende más. Los hoteles, que sufren para contratar personal, pueden automatizar procesos y contestar correos, y el huésped puede tener una app que le responde durante la estancia. Quien se adapta gana seguridad en su puesto.
Agentes que buscan, agentes que verifican y una persona al mando
Para que la IA no se equivoque, un agente busca, otro verifica contrastando varias fuentes y una persona lo supervisa. Así se hizo el estudio de RaceMyDesk para Hosteltur sobre los mercados emisores: datos del INE, de Turespaña y de otras fuentes, en varios idiomas, cruzados entre sí.
El riesgo es no utilizar la IA. Y después, utilizarla mal.
Su consejo final
«Adaptarse, sí, pero sabiendo qué conectas y a quién das acceso a tu correo.»
Participantes
- Tomeu Gili, CEO de RaceMyDesk
- Biel Buades, socio responsable del área de Hospitality de Buades Legal
- Gabriel Buades Rubio, CTO de Soffid
- Álvaro Carrillo, director general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)
- Modera: Manuel Molina, director de Hosteltur
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