Términos del Servicio

1. Introducción

Los presentes Términos del Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso del sitio web de RaceMyDesk (www.racemydesk.com), la plataforma RaceMyDesk accesible en dashboard.racemydesk.com, el complemento de RaceMyDesk para Outlook y cualquier servicio relacionado (en conjunto, el "Servicio"). RaceMyDesk es proporcionado por dos empresas vinculadas, cada una con responsabilidad sobre diferentes mercados geográficos:

RACEMYDESK, S.L. (NIF: B27520857), con domicilio social en Calle Aussias March 5D, 07004 Palma de Mallorca, España, que contrata con clientes y usuarios ubicados en la Unión Europea y España.

KWF AI FZCO (Licencia comercial: DMCC-975107), con domicilio social en Unit No. UT-12-CO-216, DMCC Business Center, Level 12, Uptown Tower, JLT, Dubái, Emiratos Árabes Unidos, que contrata con clientes y usuarios ubicados en los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí y la región del Golfo en general.

En estos Términos, "nosotros," "nos" y "nuestro" se refieren a la entidad que actúe como su contraparte contractual, según su ubicación y los términos de cualquier acuerdo de servicio u orden de pedido aplicable.

Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, por favor no utilice el Servicio.

2. Definiciones

• "Servicio" hace referencia al sitio web de RaceMyDesk, la plataforma, el complemento para Outlook y todas las herramientas y funcionalidades relacionadas.
• "Usuario" hace referencia a cualquier persona física o jurídica que acceda o utilice el Servicio.
• "Cliente" hace referencia a la organización que ha firmado un acuerdo comercial con nosotros para el despliegue y uso del Servicio.
• "Cuenta" hace referencia a la cuenta de usuario creada para acceder a la plataforma o al complemento de RaceMyDesk.
• "Contenido" hace referencia a cualquier dato, texto, correo electrónico, documento, archivo adjunto u otros materiales procesados a través del Servicio.
• "Nosotros," "nos," "nuestro" hace referencia a la entidad identificada en la Sección 1 que actúe como su contraparte contractual.

3. Registro de cuenta

Para acceder a determinadas funcionalidades del Servicio, usted deberá crear una cuenta o bien que su organización le provisione una. Al registrarse o utilizar una cuenta, usted se compromete a:

• Proporcionar información precisa, actual y completa.
• Mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso.
• Notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
• Aceptar la responsabilidad por toda actividad que se produzca a través de su cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos o que permanezcan inactivas durante un periodo prolongado.

4. Planes de servicio y pagos

RaceMyDesk se proporciona a clientes empresariales en el marco de un acuerdo comercial que incluye una implementación guiada, el despliegue en la infraestructura del cliente y la prestación continua del servicio. Los términos comerciales específicos, incluyendo precio, calendario de pago y alcance del servicio, se establecen en el acuerdo firmado u orden de pedido con cada cliente.

El acceso de prueba o evaluación, cuando se ofrezca, estará sujeto a las condiciones comunicadas en el momento de la prueba y podrá ser modificado o suspendido a nuestra discreción.

El incumplimiento en el pago de las tarifas adeudadas podrá conllevar la suspensión o cancelación del acceso al Servicio, conforme al acuerdo comercial aplicable.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a utilizar el Servicio únicamente con fines lícitos y de acuerdo con estos Términos. En particular, usted no podrá:

• Utilizar el Servicio para transmitir spam, malware o cualquier contenido dañino.
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Servicio, a otras cuentas o a los sistemas relacionados.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio, salvo en la medida expresamente permitida por la legislación aplicable.
• Utilizar el Servicio de un modo que pueda dañar, deshabilitar o perjudicar su funcionamiento.
• Infringir cualquier ley o normativa local, nacional o internacional aplicable.
• Utilizar el Servicio para procesar o almacenar datos infringiendo la normativa de protección de datos o los derechos de terceros.

6. Sus datos y contenido

Usted conserva la titularidad de todo el Contenido que envíe, cargue o procese a través del Servicio. Al utilizar el Servicio, usted nos concede una licencia limitada para procesar su Contenido con el único fin de prestarle el Servicio.

RaceMyDesk se despliega en la propia infraestructura del Cliente. El Contenido procesado a través del Servicio permanece en el entorno del Cliente. Nosotros no accedemos, almacenamos ni procesamos el Contenido del Cliente en nuestros propios servidores en el curso normal del Servicio. Cualquier dato técnico u operativo que pueda transmitirse a nosotros a efectos de soporte, licenciamiento o mantenimiento del software se describe en nuestra Política de Privacidad.

No vendemos, compartimos ni utilizamos su Contenido con ninguna finalidad distinta a la prestación del Servicio.

7. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales en relación con el Servicio se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en www.racemydesk.com/es/politica-privacidad, y, cuando corresponda, por un Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos ("DPA") independiente suscrito entre el Cliente y nosotros.

Cuando el Servicio trate datos personales de empleados, usuarios o contactos del Cliente, el Cliente actuará como responsable del tratamiento y nosotros actuaremos como encargado del tratamiento, procesando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y de acuerdo con el DPA aplicable.

Subencargados. Podemos contratar subencargados de tratamiento para apoyar la prestación del Servicio. Los subencargados que puedan tratar datos personales del Cliente se revelan en nuestra Política de Privacidad y, cuando corresponda, en el DPA. Notificaremos al Cliente con antelación razonable cualquier cambio material en nuestros subencargados.

Seguridad. Adoptamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales, tal y como se describe en nuestra Política de Privacidad y en el DPA aplicable.

Notificación de brechas. En caso de una brecha de seguridad de datos personales que afecte al Contenido del Cliente alojado en nuestra infraestructura o en la de nuestros subencargados, notificaremos al Cliente afectado sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las 72 horas desde que tengamos conocimiento de la brecha, conforme al artículo 33(2) del RGPD cuando sea aplicable.

8. Propiedad intelectual

El Servicio, incluyendo su diseño, código, funcionalidades, documentación, marca y toda la propiedad intelectual relacionada, es propiedad de RACEMYDESK, S.L., KWF AI FZCO o de sus licenciantes. Estos Términos no le otorgan derecho alguno sobre nuestras marcas, logotipos u otros elementos de marca más allá de los estrictamente necesarios para utilizar el Servicio.

No está permitido copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas basadas en el Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito.

9. Disponibilidad del Servicio y niveles de servicio

Procuramos mantener una alta disponibilidad del Servicio, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Dado que RaceMyDesk se despliega en la infraestructura del Cliente, la disponibilidad del Servicio depende también de los sistemas, la red y el entorno operativo del propio Cliente.

Para clientes empresariales, podrán ofrecerse acuerdos de nivel de servicio ("SLA") específicos, con compromisos de disponibilidad y tiempos de respuesta de soporte, mediante acuerdos separados por escrito.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad," sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.
• No garantizamos que el Servicio cumpla sus requisitos específicos ni que los resultados obtenidos a partir de su uso sean precisos, completos o fiables.
• En ningún caso RACEMYDESK, S.L. ni KWF AI FZCO serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo la pérdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio o fondo de comercio.
• Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos no podrá exceder la cantidad que usted nos haya pagado durante los doce (12) meses anteriores a la reclamación.

Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación aplicable.

11. Terminación

Cualquiera de las partes podrá terminar el uso del Servicio del siguiente modo:

• Por usted: Usted podrá dejar de utilizar el Servicio y solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en las direcciones indicadas en la Sección 16, con sujeción a los términos comerciales de cualquier acuerdo aplicable.
• Por nosotros: Podremos suspender o cancelar su acceso si usted infringe estos Términos, si la ley así lo exige, o si discontinuamos el Servicio con un aviso previo razonable.

Tras la terminación del acuerdo comercial, el Contenido del Cliente que resida en la infraestructura del Cliente permanece con el Cliente. Cualquier dato relacionado con el Cliente que esté en nuestro poder o en el de nuestros subencargados se eliminará de acuerdo con la Política de Privacidad y con el DPA aplicable.

12. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar y mantener indemnes a RACEMYDESK, S.L., KWF AI FZCO, sus directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que se deriven de su uso del Servicio, de su incumplimiento de estos Términos o de la vulneración de derechos de terceros por su parte.

13. Modificaciones de los Términos

Podremos actualizar estos Términos periódicamente. Cuando introduzcamos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de "Última actualización" al pie de este documento y, cuando corresponda, le notificaremos por correo electrónico o a través del Servicio con al menos treinta (30) días de antelación a la entrada en vigor de los cambios. El uso continuado del Servicio una vez que los cambios hayan entrado en vigor constituye la aceptación de los Términos revisados.

14. Ley aplicable y resolución de controversias

La ley aplicable y la jurisdicción competente para estos Términos dependen de la entidad que actúe como su contraparte contractual, conforme a lo indicado en la Sección 1:

Si su contraparte contractual es RACEMYDESK, S.L., estos Términos se rigen por las leyes de España, y cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos quedará sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Palma de Mallorca, Islas Baleares, España.

Si su contraparte contractual es KWF AI FZCO, estos Términos se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos, y cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos quedará sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Dubai International Financial Centre (DIFC), o de cualquier otro tribunal competente del Emirato de Dubái que resulte competente.

15. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inaplicable o inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

16. Contacto

Si tiene cualquier pregunta acerca de estos Términos del Servicio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la entidad correspondiente a su región:

Clientes de la Unión Europea y España:
RACEMYDESK, S.L.
Calle Aussias March 5D, 07004 Palma de Mallorca, España
Correo electrónico: [email protected]

Clientes de los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí y región del Golfo:
KWF AI FZCO
Unit No. UT-12-CO-216, DMCC Business Center, Level 12, Uptown Tower, JLT, Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Correo electrónico: [email protected]

Consultas generales: www.racemydesk.com/contact

Última actualización: 22 de abril de 2026